Klachtenregeling - Adsum Finance B.V.

1. Doel van de klachtenregeling

Adsum Finance B.V. streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Deze klachtenregeling heeft als doel uw klacht op een zorgvuldige, transparante en tijdige wijze te behandelen.

2. Indienen van een klacht

Indien u een klacht heeft over onze dienstverlening, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk bij ons in te dienen. U kunt uw klacht richten aan:

Wij verzoeken u om de volgende informatie te verstrekken:

  • Uw naam en contactgegevens
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • De datum waarop de klacht is ontstaan
  • Eventuele relevante documenten of bewijsstukken

3. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van uw klacht:

  • Ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging
  • Wordt uw klacht zorgvuldig beoordeeld door een bevoegde medewerker
  • Ontvangt u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie

Indien meer tijd nodig is voor de behandeling, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

4. Oplossing en terugkoppeling

Adsum Finance B.V. streeft naar een passende oplossing in overleg met u. De uitkomst van de klacht wordt schriftelijk of per e-mail aan u bevestigd.

5. Escalatie

  • Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u verzoeken om herbeoordeling door de directie van Adsum Finance B.V.
  • Indien van toepassing kunt u zich daarnaast wenden tot een onafhankelijke derde partij, zoals een brancheorganisatie of geschilleninstantie.

6. Wwft-verplichtingen

Adsum Finance B.V. valt onder de verplichtingen van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Dit kan invloed hebben op onze dienstverlening en communicatie. In sommige gevallen mogen of kunnen wij geen inhoudelijke informatie verstrekken over bepaalde handelingen of meldingen. Dit kan ook van toepassing zijn bij de behandeling van klachten.

7. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, conform de geldende wet- en regelgeving.

8. Bewaartermijn

Klachten en bijbehorende documentatie worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.

9. Publicatie

Deze klachtenregeling is gepubliceerd op de website van Adsum Finance B.V. en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.